Mais pourquoi les Canadiens ignorent-ils l’existence du Bureau de la satisfaction des clients (BSC), qui relève de Service Canada? La raison est simple comme le révèle le Globe and Mail: « Service Canada employees told to keep mum on existence of complaints office. »

Service Canada a dit à ses employés de ne pas en parler sauf si quelqu’un en connaît déjà l’existence.

Sur le site web du Bureau, on peut lire: « Le BSC a été établi dans le cadre de l’engagement de Service Canada à assurer l’excellence de ses services, et pour améliorer la confiance des Canadiens envers le gouvernement fédéral. »

L'honorable Diane Finley - Ministre des Ressources humaines et du Développement des compétences

Karen Jackson - Sous-ministre déléguée principale des Ressources humaines et du Développement des compétences et chef de l'exploitation pour Service Canada