UPS et la livraison à domicile : Tout se joue dans le dernier kilomètre
Pierre Dubuc
(…) Comme le souligne Adam Miller, PDG de Cornerstone OnDemand : « Avec l’émergence de la main-d’œuvre globale, du téléphone intelligent et de la tablette, le temps est venu de ‘‘gérer les gens différemment’’ ».
Cette façon de « gérer les gens différemment » est analysée par la journaliste Esther Kaplan dans un article du magazine américain Harper’s, intitulé The spy who fired me. The human costs of workplace monitoring.
L’entreprise d’Adam Miller fait partie d’une industrie évaluée aujourd’hui à 11 milliards $. Selon une étude de l’American Management Association, 66% des employeurs surveillent, à l’aide de l’informatique, l’utilisation de l’Internet par leurs employés, 45% suivent à la trace le nombre de touches sur le clavier et 43% contrôlent leurs courriels. Seuls deux États, le Delaware et le Connecticut, exigent que les compagnies informent leurs employés d’une telle surveillance.