France: 4 jours par an pour joindre au téléphone entreprises et services publics
Un article du magazine La Croix
Il faut parfois plus d’un quart d’heure pour pouvoir trouver un interlocuteur.
Centre d’appels EDF à Paris. Pierre Verdy/ AFP
Le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media, eux, ont décidé de quantifier le phénomène avec une enquête réalisée de novembre 2013 à mars 2014 avec plus de 12 000 appels effectués en réel auprès des 500 services clients les plus contactés de France.